La Base de Datos Nacional SAR: Es un mecanismo de control de cada movimiento que hacen las AFORE. Esta base de datos contiene la información individual de cada trabajador y el registro particular que se hace de cada trámite en las administradoras.
La Base de Datos Nacional de los Sistemas de Ahorro para el Retiro (BDNSAR), es propiedad exclusiva del Gobierno Federal. Está constituida con la información individual de cada trabajador y su registro en la AFORE o Institución de Crédito donde se encuentra afiliado. Es administrada por medio de la Empresa Operadora de la Base de Datos Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (EOBDNSAR).
Empresa Operadora de la Base de Datos Nacional SAR (EOBDNSAR) “PROCESAR”
Según la Ley del SAR, las Empresas Operadoras son sociedades anónimas que deben gozar de la concesión del Gobierno Federal para prestar el servicio público de operar la Base de Datos Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (EOBDNSAR). Su finalidad es:
- Identificar las cuentas individuales en las AFORE e Instituciones de Crédito (ICEFA)
- Certificar los registros de trabajadores en las AFORE
- Controlar los procesos de traspasos
- Instruir al operador de la Cuenta Concentradora, sobre la distribución de los fondos de las cuotas recibidas a las AFORE correspondientes
La Empresa Operadora, a través de un Centro de Atención Telefónica, deberá proporcionar servicios de información tanto a las AFORE como a los trabajadores:
- Información de la AFORE que administra la Cuenta Individual del trabajador
- Información y asesoría sobre los procesos operativos del SAR
- Transferencia de llamadas al CAT de las AFORE
- Servicio de activación de Constancia sobre Implicaciones del Traspaso
- Información y asesoría sobre los servicios y trámites ofrecidos a través del e-SAR y la Aplicación Móvil (Opción habilitada por la Empresa Operadora para que los trabajadores puedan tener el control de su cuenta de AFORE por medio de una aplicación para teléfonos inteligentes.)
Así como desarrollar, administrar y operar el e-SAR a través del cual los trabajadores puedan realizar:
- La Pre-solicitud para el Registro de su Cuenta Individual en la AFORE de su elección
- La Pre-solicitud de Domiciliación para el depósito de aportaciones de Ahorro Voluntario
- La Pre-solicitud de Transferencia o Permanencia de los Recursos en su Cuenta Individual en las distintas SIEFORE
- Las Solicitudes de líneas de captura para el entero de cuotas y aportaciones el depósito de Ahorro Voluntario.
- Solicitud de la Constancia sobre Implicaciones del Traspaso
- Pre-Solicitud de disposición de recursos por Ayuda para Gastos de Matrimonio o Retiro Parcial por Desempleo
- Pre-solicitud de disposición de recursos de la Cuenta Individual
La Empresa Operadora deberá enviar a las AFORE las pre-solicitudes y solicitudes anteriores, después de haberse ingresado en el e-SAR.
La Empresa Operadora, dentro de los primeros 5 días hábiles de cada mes, deberá publicar en 2 diarios de circulación nacional la información relativa a los números telefónicos que podrán utilizar los trabajadores para tener acceso a la información del Centro de Atención Telefónica.
PROCESAR
Es la Empresa Operadora que obtuvo la concesión para manejar la Base de Datos Nacional SAR.
Aviso Importante
La Ley del SAR considera la posibilidad de que exista más de una Empresa Operadora. Sin embargo, hoy día solo es una la que se ha autorizado para operar la BDNSAR.
FUNCIONES DE PROCESAR
- Administra la Base de Datos Nacional del SAR.
- Lleva el registro y control del Folio del Estado de Cuenta generado y entregado por las Afore.
- Pone a disposición de las AFORE el sistema para la impresión de solicitudes y el Documento de Rendimiento Neto.
- Identifica de forma permanente, junto con las AFORE, en sus bases de datos y en la Base de Datos Nacional SAR, aquellas cuentas individuales en las que los trabajadores cuenten con una Resolución de Pensión o una Concesión de Pensión emitida por alguno de los Institutos de Seguridad Social, o, en su caso, que hubieren realizado el retiro total de recursos.
- Proporciona, a solicitud de los trabajadores, información respecto de la AFORE que administre su Cuenta Individual, o si está asignada a una Prestadora de Servicio.
- Pone a disposición de las AFORE y público general el Sistema de Información de Agentes Promotores (SIAP).
Aviso Importante
Todas las administradoras son accionistas de la Empresa Operadora y cuentan con una acción cada una.
41 Responses
Dónde puedo acudir personalmente CDMX graciss
Por favor explíquenos lo más detalladamente posible su problema y le daremos algunas sugerencias para que pueda resolverlo. http://www.todosobreafores.com no persigue fines de lucro, por lo que no tiene oficinas fijas.
Mi esposa falleció, y su afore esta asignada a CITIBANAMEX, ella no hizo su afiliación a este banco y ahora me dicen que su curp y rfc no están registrados y no puedo cobrar la pensión ni tomar el monto de la afore, como puedo pedir o en que dependencia una enmienda de datos postmortem.
Muchas gracias por habernos contactado, intentaremos explicar de la forma mas clara posible. Una enmienda esta definida como: Lo que usted desea resolver es: Una pensión por viudez o el retiro total de los fondos de la AFORE. Para el primer caso se necesita saber si se lograron los requisitos de ley para poder obtenerla, por ejemplo si su esposa cotizaba al IMSS en el momento del deceso, y otros requisitos. Para el segundo caso es necesario saber si cubre usted los requisitos para poder hacer el reclamo de la entrega de los fondos, por ejemplo, acreditarse como familiar directo. Le solicitaran Acta de Matrimonio y otros documentos, para que usted pueda tener los beneficios postmortem. Le pedimos que nos contacte v por WhatsApp para poderle dar una orientación integral a su caso.
Llevo 8 meses con una homonimia en Banorte, porque tarda tanto con ustedes en hacer su trabsjoajo
Saludos Sr. Guillermo, le informamos que wwww.todosobreafores.com no tiene relación de índole alguna con cualquier Administradora de Fondos para el Retiro alguna, por lo que le sugerimos acercarse con Afore XXI Banorte, para que le den el correcto seguimiento a su situación. Si requiere de alguna orientación adicional, estaremos gustosos en orientarle
Buenos días cuento con dos afores, que surgieron por problemas en mi acta de nacimiento, la aforé administrada por profuturo el CURP, es AUMG670517MOCGDR09, corregí mi acta de nacimiento y cambio mi CURP: AUMG670517MOCGDR17, se realizó el cambio en la universidad, y surgió una cuenta en PENSIÓN ISSSTE, cuando en 2020, intentaron abrir mi expediente no procedió, se realizaron varios intentas, hasta que me informaron que tenía otra aforé, acudí a PENSIONISSSTE a abrir mi expediente electrónico, llevo tres años intentando en ambas y dicen que está bloqueado, quiero saber que debo hacer, estoy desesperada, ya falta poco para mí retiro en mi centro de trabajo, ya cumplí 25 años.
Apreciable Griselda Aguirre Medina, los tramites y pasos que usted ha realizado son los correctos, la corrección del acta de nacimiento, la actualización de la CURP, le falto comentarme que realizo la actualización de su nombre en la subdelegación del IMSS que le corresponde, pero estoy dando por hecho que sí, y que dicho trámite fue realizado con el formato de la “Solicitud de Regularización y/o Corrección de Datos Personales del Asegurado”, ya que con esto si aparecían otros NSS deberían ser unificados, al igual suponemos que dio los datos en la Afore de Profuturo para que en una sola cuenta estuviera unificada con la cuenta del ISSSTE, no me comenta si su RFC ya fue tramitado y se le ha entregado copia de este al IMSS, ISSSTE y AFORE (nosotros suponemos que sí). En los últimos meses, y con las nuevas reformas que ha tenido el Sistema de Pensiones, es muy posible que ya sea posible actualizar su expediente electrónico en la Afore, y debe coincidir con la del IMSS. Usted ha cumplido con los requisitos para PENSIÓN, y es obligación de la AFORE realizar en coordinación con IMSS, ISSSTE, INFONAVIT, FOVISSSTE, la actualización y recopilación de datos, como lleva usted tres años realizando el trámite sin tener más avance le sugerimos levantar una queja ante CONDUSEF, le adjuntamos el link para que pueda tener usted una pronta visita: https://www.condusef.gob.mx/index.php/index.php, después busque el texto que dice “Portal de Queja Electrónica” y haga click en el botón ver, siga el procedimiento y obtenga una cita. Por favor siga compartiendo los avances y tropiezos que se den en su trámite, queremos pedirle que nos siga compartiendo sus avances en el camino de que usted logre su pensión, intentaremos poner lo mejor de nuestra experiencia para que usted lo logre.
Tuve un rechazo por parte de mi afore por préstamo parcial por desempleo ya que dice qué hay inconsistencia en los datos del BDNSAR y la afore pues algo que me parece raro por que cuanto uno se cambia o pertenece a una afore se ingresan todos los datos como curp nombre dirección etc etc como puedo solucionar este problema y hacer pues que mis datos sean correctos para ambas instituciones y así poder sacar mi préstamo por desempleo
Le sugerimos contactar con PROCESAR, de continuar con problemas vuelva a contactarnos, idearemos muna estrategia la medida para que pueda ser usted beneficiado. Por favor contacte a PROCESAR, de continuar con problemas vuelva a contactarnos por Whatsapp. Ubicación: Lago Victoria 74, Granada, Miguel Hidalgo, 11520 Ciudad de México, CDMX, México, México, D. F. ¿Cuál es el número de teléfono de Procesar, S.A. De C.V.?
El número de teléfono de Procesar, S.A. De C.V. es 55 2581 5600. ¿Qué días está abierto Procesar, S.A. De C.V. ? Procesar, S.A. De C.V. es lun, vie 7:00–12:00; mar 15:00–16:00; mié 7:00–0:00; jue 7:00–17:00; cerrado sáb–dom abierto. ¿Dónde se encuentra Procesar, S.A. De C.V.? Procesar, S.A. De C.V. se encuentra en Lago Victoria 74, Granada, Miguel Hidalgo, 11520 Ciudad de México, CDMX, México, México, D. F… ¿Procesar, S.A. De C.V. tiene algún contacto principal? Puede contactar a Procesar, S.A. De C.V. por teléfono al 55 2581 5600.
Cómo puedo consultar y corregir mis datos en la BDNSAR
Le sugerimos acudir al oficina administrativa del IMSS que le corresponde y solicitar su actualización de datos. Requerimos que nos dé más información. Necesitamos saber si usted está tramitando ante el IMSS o en el ISSSTE su pensión por invalidez. Por favor infórmenos del avance de su problema por WhatsApp para poder ayudarle.
Le sugerimos contactar con PROCESAR, de continuar con problemas vuelva a contactarnos, idearemos muna estrategia la medida para que pueda ser usted beneficiado. Por favor contacte a PROCESAR, de continuar con problemas vuelva a contactarnos por Whatsapp. Ubicación: Lago Victoria 74, Granada, Miguel Hidalgo, 11520 Ciudad de México, CDMX, México, México, D. F. ¿Cuál es el número de teléfono de Procesar, S.A. De C.V.?
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Buen día
Mi nombre es ramona Galavis villa estoy haciendo un trámite con Infonavit pero ellos me dicen que en el sistema ALS MOCHA mi apellido está con Z Y en todo lo demás está correcto con S ya acudí al imss y me checaron y aparezco con S y en el afore con Z tengo más de 3 meses tratando de corregir el dato pero me dicen que ustedes lo tiene así que puedo hacer para corregirlo
¿Ustedes? ¿quienes? Si en el IMSS su nombre esta bien, debe acudir acudir a su Afore con sus documentos de acta de nacimiento, curp, Debe acudir a su Oficina de Afore para hacer la corrección. Por favor informenos de whatsapp del avance de su problema
Tengo un error en los datos en mi cuenta de Afore además quiero agregar a mis beneficiarios, me dicen que no lo pueden modificar por qué tiene marca. Y no se la han querido quitar. A dónde puedo acudir?
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Que ASER si tengo duplicada la curp en BD
Debe de adr de baja una en el RENAPO (tendra que visitar la oficina que le quede mas cerca llevando su INE y su Acta de NAcimiento,y CURPS que posee, ahi le diran cual es la coorecta, una vez obtenido la definitiva debera de actualizar su información primero en el IFE y posterioirmente en su Afore, así como en la oficina correspondiente del IMSS.(actualizacion de datos)
Acabo de pedir mi ayuda x desempleo pero me dijeron que hay inconsistencias en el BDNSAR y mi afore me pudieran responder a que se debe ese tema
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Cómo puedo retirar el apoyo por desempleo ya que llevo 4 meses sin trabajar trabaje 2 meses y días antes de que me dieran mi baja en el trabajo me notificaron de que ya estaba dado de alta en el seguro en cuanto yo quisiera Acer uso del mismo llevará mis documentos pero ya no se pudo ya que Alos pocos días me dieron la baja
Apreciable Carlos Arturo Alcantara Ramírez: Queremos sugerirle que visite y lea nuestro artículo de “Retiros Económicos Parciales” en el siguiente link: https://todosobreafores.com/derechos-del-trabajador/retiros-parciales/ ahí encontrara lo de ayuda por desempleo, y de cuanto será lo que le otorgaran, le sugerimos que lea todo el artículo. También le sugerimos que realice la obtención de semanas cotizadas, las puede obtener por internet en el siguiente link: https://imss.gob.mx/tramites/imss02025a. Si ve algún ingreso que no corresponda a su vida laboral, es decir, que no reconozca algún patrón o razón social con la que no haya trabajado, será motivo suficiente para una aclaración y actualización en la subdelegación del IMSS que le corresponde. Le sugerimos también que realice una cita con la AFORE que administra su cuenta individual para realizar el trámite, por último también le pueden decir cuál es el problema con el chat en línea que debe tener su AFORE en su sitio web. Por favor, síganos informando de los avances y problemática que se le presente para la obtención de su “Ayuda por Desempleo”, pondremos lo mejor de nuestra experiencia para ayudarle y orientarle.
CONSULTA AL REALIZAR ESTE TRAMITE: PERMANENCIA EXPEDIENTE ELECTRONICO
RECHAZAN EL TRAMITE CON EL SIGUIENTE MENSAJE
G44(los datos base CURP del trabajador son diferentes a los registrados en la BDNSAR)
CONSULTA…CON QUIEN Y DONDE SE DEBEN ACTUALIZAR ESTOS DATOS REGISTRADOS EN LA BDNSAR?
QUIEN ? COMO SE ACTUALIZAN LOS DATOS REGISTRADOS EN LA BDNSAR?
Contacte a PROCESAR. Ubicación: Lago Victoria 74, Granada, Miguel Hidalgo, 11520 Ciudad de México, CDMX, Mexico, México, D. F
¿Cuál es el número de teléfono de Procesar, S.A. De C.V.?
El número de teléfono de Procesar, S.A. De C.V. es 55 2581 5600.
¿Qué días está abierto Procesar, S.A. De C.V. ?
Procesar, S.A. De C.V. es lun, vie 7:00–12:00; mar 15:00–16:00; mié 7:00–0:00; jue 7:00–17:00; cerrado sáb–dom abierto.
¿Dónde se encuentra Procesar, S.A. De C.V.?
Procesar, S.A. De C.V. se encuentra en Lago Victoria 74, Granada, Miguel Hidalgo, 11520 Ciudad de México, CDMX, México, México, D. F..
¿Procesar, S.A. De C.V. tiene algún contacto principal?
Puede contactar a Procesar, S.A. De C.V. por teléfono al 55 2581 5600.
buenas tardes, me cancelaron mi tramite por desempleo en mi afore Banorte XXI, me indican que por inconsistencias en mi salario con la base nacional de datos, me enviaron al IMSS y ellos tienen bien mis datos, el afore dice que debo hacer otra vez el trámite, en PROCESAR no responden, que puedo hacer?
Apreciable Luis: Usted ya realizó lo que se debía en el IMSS, debió salir de la Subdelegación del IMSS con la constancia de actualización de datos y la debió haber presentado ante la AFORE, donde también debió o le debieron hacer la actualización de datos, incluyendo los biométricos y hasta correo electrónico, debe pasar cierto tiempo para que los datos se actualicen, por lo que le sugerimos revisar todos sus datos letra a letra, coincidimos con la sugerencia que le hicieron en la AFORE, acudir nuevamente a la Subdelegación del IMSS realizar nuevamente el trámite, pero además solicitar la Constancia de Semanas cotizadas, donde se especifiquen los salarios de las empresas en los que ha laborado, y nuevamente regresar ante la AFORE para nuevamente solicitar la Ayuda por Desempleo. Si aun así la problemática continua, le sugerimos acudir ante la CONDUSEF, para realizar la queja correspondiente, ya que usted está cumpliendo con los requisitos y es la AFORE, la que debe concluir a su favor y beneficio, el trámite.
Ubicación: Lago Victoria 74, Granada, Miguel Hidalgo, 11520 Ciudad de México, CDMX, Mexico, México, D. F
¿Cuál es el número de teléfono de Procesar, S.A. De C.V.?
El número de teléfono de Procesar, S.A. De C.V. es 55 2581 5600.
¿Qué días está abierto Procesar, S.A. De C.V. ? Procesar, S.A. De C.V. es lun, vie 7:00–12:00; mar 15:00–16:00; mié 7:00–0:00; jue 7:00–17:00; cerrado sáb–dom abierto. ¿Dónde se encuentra Procesar, S.A. De C.V.? Procesar, S.A. De C.V. se encuentra en Lago Victoria 74, Granada, Miguel Hidalgo, 11520 Ciudad de México, CDMX, Mexico, México, D. F… ¿Procesar, S.A. De C.V. tiene algún contacto principal?
Puede contactar a Procesar, S.A. De C.V. por teléfono al 55 2581 5600.
La aforé donde está mal registrado mi primer apeido
Le sugerimos realizar una cita con su actual Afore (visite el sitio web de su Afore y encuentre el número de teléfono o asistencia en línea), y llevar su acta de nacimiento original, acompañada de su CURP, para la realización de la corrección de su apellido.
Hola, mi esposo está tratando de tramitar su pensión. Metió la solicitud en el mes de abril de este año y le dijeron que actualizará sus datos en la AFORE. Realizó el trámite correspondiente y al momento de ingresar nuevamente la solicitud en la oficina de prestaciones económicas del IMSS le comentan que no enlaza el sistema del IMSS con la base de datos y que posiblemente cuando saliera el estado de cuenta con la información actualizada ya podría hacer nuevamente la solicitud para su pensión. En días pasados volvieron a capturar la información para la solicitud y le dicen que no se puede porque le aparece el siguiente mensaje: El diagnóstico 102-NSS/CURP no se encuentra registrado en la BDNSAR del servicio de marcación de la cuenta no es válido para continuar la solicitud. Que podemos hacer? A dónde nos podemos dirigir o con quién para que nos ayude a corregir esto?
Apreciable Francisco Villegas Gutiérrez: Es posible que su patrón haya realizado algún cambio en el salario u otro movimiento, y también es posible que la información que presento en la Subdelegación del IMSS que le corresponde aún no haya sido actualizada. El IMSS debe darle un documento que sea constancia que los datos han sido actualizados (desde el nombre hasta el email, debe usted revisar letra a letra toda su información como el NSS, CURP, y demás hasta el email) una vez obtenido esta información debe presentarse en la AFORE que administra su cuenta individual, y solicitar la actualización de datos, la AFORE le enviara una carta vía correo postal o correo electrónico confirmando que la información de datos ha sido realizada. Quien realiza todos los tramites ante la BDNSAR es la AFORE, y es esta la que debe resolver. De no ser así, puede levantar una queja ante CONDUSEF en la localidad donde usted radica. Le adjunto el link para que pueda hacer su queja en línea, aunque en algún momento tendrá que acudir muy probablemente a una cita con ellos. https://tramites.condusef.gob.mx/QuejaElectronica/
Buenas tardes solicite dl retiro por desempleo pero lo rechazaron por diferencia entre el último salario registrado ante la bdnsar y dl salario base de cotización A del IMSS coml puedo verificar la información registrada espero puedan ayudarme de ante mano muchas gracias excelente día
Apreciable Antonio García: Queremos sugerirle que visite y lea nuestro artículo de “Retiros Económicos Parciales” en el siguiente link: https://todosobreafores.com/derechos-del-trabajador/retiros-parciales/ ahí encontrara lo de ayuda por desempleo, y de cuanto será lo que le otorgaran. También le sugerimos que realice la obtención de semanas cotizadas, las puede obtener por internet en el siguiente link: https://imss.gob.mx/tramites/imss02025a Si ve algún ingreso que no corresponda a su vida laboral, es decir, que no reconozca algún patrón o razón social con la que no haya trabajado, será motivo suficiente para una aclaración y actualización en la subdelegación del IMSS que le corresponde. Le sugerimos tambien que realice una cita con su AFORE, para realizar el tramite, por ultimo tambien le pueden decir cual es el problema con el chat en linea que debe tener su AFORE en su sio web. Por favor siga informando de los avances y problemática que se le presente para la obtención de su “Ayuda por Desempleo”, pondremos lo mejor de nuestra experiencia para ayudarle y orientarle.
Hice mi retiro por desempleo pero dice que fue rechazado por diferencia entre el último salario registrado en la BDNSAR vs el SBC “A” IMSS. Que es lo que debo hacer?
Queremos sugerirle que obtenga su constancia de semanas cotizadas, las puede obtener en línea y comparar, pudiera ser que exista el nombre de un patrón o razón social que no reconozca, de ser así, ya tiene la base para reclamar ante el IMSS que esa razón social o nombre del patrón que nunca ha laborado con ellos. Por favor compartanos los progresos de su problema, deseamos ser parte de la solución.
Hola,
Estoy teniendo problemas para tramitar mi pensión y monto del afore.
Inicialmente me comentaron que tenía un NSS invasor y se debía realizar una separación de cuentas. En el IMSS procedió sin problemas pero en el Afore no se realizo porque el NSS invasor no estaba en la canase. Después de acudir a la delegación del IMSS nos confirmaron que el NSS invasor ya estaba en la canase.
Finalmente ahora en el afore me indican que el NSS invasor si esta registrado pero el mío no.. Ahora mencionan la BDNSAR.
¿Donde puedo consultar si la información existe o quien se encarga de actualizarla?
¿Es diferente la canase y la bndsar?
Apreciable Hector: Le segurimos La la CANACE es el Catálogo Nacional de Asegurados del IMSS. PROCANASE es la información proveniente del CANASE que administran las Empresas Operadoras, y que es actualizada y homogeneizada, a través de procedimientos de intercambio de información. O sea que cuando la información ya fue enviada, recibida y actualizada. Como el NSS invasor está en la CANACE, aún no pasa a PROCANASE, así que debe de pasar algún tiempo para que la PROCANACE actualice en la BDNSAR, por lo que usted debe de solicitar o ya solicito la actualización de datos a través de una constancia. Le sugerimos que al mismo tiempo solicite la Constancia de semanas cotizadas en forma detallada, una vez obtenidas ambas constancias, debe de presentarlas en la AFORE que administra su cuenta individual, y solicitar la actualización de datos, nuevamente deberá esperar un plazo corto de tiempo y la AFORE le avisara ya sea por correo tradicional o electrónico cuando los datos ya hayan sido actualizados, y continuar su trámite de PENSION. Por favor, manténganos informados de sus avances o tropiezos en su trámite, pondremos lo mejor de nuestra experiencia para hacerle sugerencias que le permitan concluir su trámite con éxito.
buen dia, mi papa esta tramitando la pension en el imss, pero al momento realizar el tramite, le marca un error que dice ” INCONSISTENCIAS EN LOS DATOS PERSONALES CON PROCESAR, DIAGNOSTICO 122 LA CURP NO ESTA REGISTRADA EN LA BDNSAR O NO ESTA A 18 POCISIONES ” la curp si esta a 18 posiciones, ya fuimos a la afore y nos dicen que no es problema de ellos, entonces donde podriamos solucionar ese detalle, aqui en culiacan sinaloa, quedo atento a sus comentarios
Apreciable Mario Cesar Rodríguez Zamudio: Hemos leído su mensaje y le comentamos lo siguiente, el ejecutivo tiene en parte razón, no es problema aparente de ellos, y mencionamos que aparente porque cuando se realiza el registro, la Afore verifica que se cumplan los requisitos de la información y una vez recopilados estos son enviados a cada uno de los participantes del SAR. Pero si es obligación de la Afore regularizar la información, porque su señor padre está cumpliendo los requisitos y hasta ahí llegan sus alcances, PROCESAR hasta donde tenemos conocimiento no da atención al público, porque no es parte de sus funciones, por lo que le sugerimos que realicé una queja ante la CONDUSEF en la oficina mas cercana a su localidad aun asi le adjuntamos el siguiente link para que pueda hacerlo en línea https://www.gob.mx/condusef/acciones-y-programas/portal-de-queja-electronica-182131 , y posteriormente darle el seguimiento, ante el INAI también haga su queja, de preferencia al mismo tiempo.