Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF)
Es un organismo con el objetivo de promover, asesorar, proteger y defender los derechos e intereses de los usuarios frente a las Instituciones Financieras, arbitrar sus diferencias de manera imparcial y proveer a la equidad en las relaciones entre estos.
Nota: Los logotipos o marcas que aparecen en este espacio pertenecen a la empresa, institución o persona que los haya registrado. Su aparición en este espacio solo tienen objetivos ilustrativos y de identificación.
Funciones de CONDUSEF
- Atiende y resuelve las consultas que le presenten los usuarios de
servicios financieros. - Otorga orientación jurídica y asesoría legal a los usuarios, sobre
asuntos de su competencia. - Lleva a cabo el procedimiento conciliatorio entre el usuario y la
Institución Financiera, y en algunos casos, actúa como árbitro entre
las partes. - Proporciona información a los usuarios, relacionada con los servicios
y productos que ofrecen las instituciones financieras. - Elabora programas de difusión con los diversos beneficios que se
otorguen a los usuarios. - Analiza y autoriza la información dirigida a los usuarios, sobre los
servicios y productos financieros que ofrezcan las instituciones
financieras y cuida que la publicidad sea dirigida en forma clara. - Orienta y asesora a las instituciones financieras sobre las necesidades
de los usuarios.
Aviso Importante
CONDUSEF publica una revista de forma mensual, donde da a conocer temas de Educación Financiera con un lenguaje accesible.https://revista.condusef.gob.mx/
Conciliación y arbitraje
La CONDUSEF está facultada para actuar como conciliador entre las instituciones financieras y los usuarios, con la finalidad de proteger los intereses de estos. Para ello:
- Recibirá consultas, aclaraciones y reclamaciones de los usuarios en forma escrita, o por cualquier otro medio idóneo, las que deberán presentarse dentro del término de 2 años contados a partir de que se presente el hecho que les dio origen.
- Notificará a la Institución Financiera la reclamación presentada en su contra, dentro de los 8 días hábiles siguientes a la fecha que recibió la reclamación.
- Citará a las partes a una audiencia conciliatoria dentro de los 20 días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba la reclamación, exhortándolas a conciliar sus intereses. La CONDUSEF, a petición de las partes, podrá actuar como árbitro.
Proceso de conciliación ante CONDUSEF
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT)
Nota: Los logotipos o marcas que aparecen en este espacio pertenecen a la empresa, institución o persona que los haya registrado. Su aparición en este espacio solo tienen objetivos ilustrativos y de identificación.
El INFONAVIT fue creado para otorgar créditos a los trabajadores, para la obtención de vivienda. Los patrones cubren periódicamente y con carácter obligatorio, aportaciones a favor de cada uno de los trabajadores a su servicio. Si al final de la vida laboral existen recursos por este concepto, el trabajador podrá recuperarlos o integrarlos a su pensión, según el régimen de pensión con el que se retire.
Funciones del INFONAVIT
- Administra los recursos del Fondo Nacional de la Vivienda.
- Establece y opera un sistema de financiamiento que permita a los trabajadores obtener crédito para la adquisición en propiedad, de habitaciones cómodas e higiénicas, así como su construcción, reparación, ampliación, mejoramiento y el pago de pasivos adquiridos.
- Coordina y financia programas de construcción de habitaciones destinadas a ser adquiridas en propiedad por los trabajadores.
- Entera a las Empresas Operadoras la información de los trabajadores que registren excedentes en la liquidación de créditos de vivienda.
- Establece y opera un sistema de arrendamiento.
Reglas generales y tipos de crédito
Un trabajador puede obtener crédito de vivienda, ya sea a través del mismo INFONAVIT, o a través de alguna Entidad Financiera. Al momento en que el trabajador reciba un crédito del Instituto, el saldo de la Subcuenta de Vivienda de su Cuenta Individual, se aplicará como pago inicial al crédito obtenido.
El crédito se aplicará a la adquisición en propiedad de habitaciones, construcción de vivienda, reparación, ampliación, mejora de habitaciones o al pago de pasivos adquiridos por cualquiera de los conceptos anteriores.
Una vez que el primer crédito hay asido liquidado,podrá accederse a uno nuevo cubriendo los requisitos, en coparticipación con entidades financieras. Para un segundo crédito, el trabajador podrá disponer del saldo acumulado en la Subcuenta de Vivienda y su capacidad crediticia estará determinada por la proyección de las aportaciones patronales subsecuentes.
Esquemas de crédito
El INFONAVIT ofrece diferentes esquemas de financiamiento:
Esquemas de crédito
| Esquema 1 | Crédito que el INFONAVIT otorga solo con sus recursos |
| Esquema 2 | Crédito de cofinanciamiento en el cual se tramitan 2 créditos de forma independiente (con INFONAVIT y una Entidad Financiera) |
| Esquema 3 | Crédito en coparticipación con entidades financieras, tramitados por el INFONAVIT |
| Esquema 4 | Crédito directo con una Entidad Financiera, usando las aportaciones patronales como pago adicional y podrá dejar en garantía el saldo de su Subcuenta de Vivienda |
| Esquema 5 | Arrendamiento |
Todos los créditos que otorga el INFONAVIT son verdes. Es decir, tienen un monto adicional para financiar accesorios ahorradores de agua, luz y gas. Así mismo, los créditos son otorgados en pesos.
Aviso Importante
Los créditos del INFONAVIT se otorgan en Unidad de Medida y Actualización (UMA) o pesos.
Requisitos generales
Ser derechohabiente del INFONAVIT con relación laboral vigente. Contar con 116 puntos y cotización continua necesaria, de acuerdo al producto que elija el trabajador.
Deducibilidad del crédito INFONAVIT
En caso de que el trabajador presente su declaración anual de impuestos ante el SAT en la página del INFONAVIT, podrá consultar e imprimir la constancia de intereses. Esta carta contiene el monto de los intereses nominales devengados, así como los intereses pagados en el ejercicio anual y los intereses reales por el crédito INFONAVIT.